Bij Dagelijkse Benodigdheden Verkoop streven we naar een soepele en klantvriendelijke ervaring, zowel bij de aankoop als bij eventuele retourzendingen. Onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd voor praktische huishoudens die waarde hechten aan kwaliteit en functionaliteit in keuken, schoonmaak en organisatie.

Verzendinformatie

Orderverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling.

Verzendopties

We bieden twee verzendmethodes aan:

  • Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx, met een leveringstijd van 10-15 werkdagen na verzending.
  • Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50, verzonden via EMS met een leveringstijd van 15-25 werkdagen na verzending.

Belangrijke opmerking: Voor internationale bestellingen buiten Nederland kunnen extra douanekosten of belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

Retourbeleid

We streven naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Het product moet binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Het product moet in originele staat en verpakking zijn (tenzij defect)
  • Het product mag geen tekenen van gebruik vertonen (voor bepaalde categorieën)
  • De originele aankoopbon of bestelbevestiging moet worden meegestuurd

Niet-retourneerbare producten

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend:

  • Afdruipmatten
  • Afdruiprekken
  • Afwasborstels
  • Gootsteenmatten
  • Gootsteenzeven

Deze producten kunnen wel worden geretourneerd als ze ongebruikt en in de originele, verzegelde verpakking zijn.

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar ons klantenserviceteam op [email protected] met de volgende informatie:

  • Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
  • Inhoud:
    • Bestelnummer
    • Naam
    • Product(en) voor retour
    • Reden voor retour (optioneel)
    • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Binnen 2 werkdagen ontvangt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retourlabel (indien van toepassing)
  • Specifieke verpakkingsinstructies
  • Retouradres in Houten, Nederland

Stap 3: Product verzenden

Volg deze stappen om uw retour te verzenden:

  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking of een stevige doos
  • Voeg de bestelbevestiging of factuur bij
  • Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren:

  • Ontvangt u een bevestiging per e-mail
  • Het terugbetalings- of omruilproces wordt gestart

Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour:

  • Verwerkingstijd: 3-5 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: Oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Verzendkosten: Alleen originele verzendkosten worden terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is ontvangen
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend
  • Voorraad is onder voorbehoud – bij uitverkocht product bieden we een alternatief of terugbetaling

Speciale situaties

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  • Maak binnen 48 uur foto’s van het product en de verpakking
  • Stuur deze samen met uw bestelgegevens naar [email protected]
  • Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of geven een terugbetaling

Verkeerde producten ontvangen

Als u een verkeerd product ontvangt:

  • Neem contact op met onze klantenservice met uw bestelnummer
  • Wij regelen de retour en sturen het juiste product direct
  • U hoeft geen verzendkosten te betalen

Internationale retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant
  • Gebruik een traceerbare verzendmethode
  • Vermeld duidelijk “RETOUR – GEEN INVOERECHTEN” op het pakket
  • Wij zijn niet verantwoordelijk voor retouren die de douane niet doorlaat

Vragen?

Ons vriendelijke klantenserviceteam staat voor u klaar:

  • E-mail: [email protected]
  • Adres: Dagelijkse Benodigdheden Verkoop, 639 Stellingmolen, Houten, NL 3995AT

Wij streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.